दिल्ली मेट्रो का 12वां ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण: अब यात्री खुद तय करेंगे मेट्रो की सुविधाएं, जानें कैसे दें अपना फीडबैक
दिल्ली मेट्रो रेल कॉर्पोरेशन (DMRC) अपने यात्रियों के सफर को अधिक सुगम, सुरक्षित और विश्वस्तरीय बनाने के लिए एक बार फिर जनता से सीधा संवाद करने जा रहा है। इसी क्रम में, DMRC अपना 12वां ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (Customer Satisfaction Survey-2026) शुरू करने जा रहा है। यह सर्वेक्षण 15 जुलाई 2026 से शुरू होकर 14 अगस्त 2026 तक, यानी पूरे एक महीने तक चलेगा। इस दौरान मेट्रो यात्री अपनी राय, सुझाव और अनुभव ऑनलाइन साझा कर सकेंगे।
DMRC का कहना है कि इस पहल का मूल उद्देश्य मेट्रो सेवाओं, सुरक्षा मानकों, स्वच्छता, समयबद्धता और यात्री सुविधाओं को लेकर सीधे जनता से फीडबैक लेना है। प्राप्त सुझावों के आधार पर मेट्रो प्रशासन अपनी सेवाओं में आवश्यक सुधार करेगा, ताकि यात्रियों को बेहतर यात्रा अनुभव मिल सके।
यात्रियों की राय से बदलेगी दिल्ली मेट्रो की तस्वीर
DMRC के कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के प्रधान कार्यकारी निदेशक अनुज दयाल ने बताया कि यात्रियों की सुविधा दिल्ली मेट्रो की सर्वोच्च प्राथमिकता है। उन्होंने स्पष्ट किया कि इस सर्वेक्षण के जरिए मेट्रो की विभिन्न सेवाओं पर यात्रियों की विस्तृत प्रतिक्रिया ली जाएगी। इसके लिए एक व्यापक प्रश्नावली तैयार की गई है, जिसमें स्टेशन सुविधाओं से लेकर मेट्रो के परिचालन तक के हर पहलू को शामिल किया गया है।
सर्वेक्षण को सात प्रमुख श्रेणियों में विभाजित किया गया है, ताकि फीडबैक को सटीक रूप से समझा जा सके। इन श्रेणियों का विवरण नीचे दी गई तालिका में देखा जा सकता है:
| श्रेणी | विवरण |
|---|---|
| उपलब्धता और पहुंच | मेट्रो फ्रीक्वेंसी और स्टेशन तक पहुंचने की सुगमता। |
| ग्राहक सुविधाएं | स्टेशन और ट्रेनों के भीतर उपलब्ध बुनियादी सुविधाएं। |
| सूचना प्रणाली | डिस्प्ले बोर्ड, उद्घोषणा और रूट मैप की स्पष्टता। |
| सेवाओं की गुणवत्ता | समयबद्धता, विश्वसनीयता और समग्र परिचालन। |
| ग्राहक सेवा | स्टाफ का व्यवहार और शिकायत निवारण प्रक्रिया। |
| परिसर के बाहर की स्थिति | लास्ट माइल कनेक्टिविटी, पार्किंग और स्वच्छता। |
| सुरक्षा और आराम | यात्रा के दौरान सुरक्षा उपाय और सफर का अनुभव। |
सर्वेक्षण में कैसे लें हिस्सा?
इस ऑनलाइन सर्वेक्षण में भाग लेना बेहद आसान है। DMRC ने सभी यात्रियों से इसमें बढ़-चढ़कर हिस्सा लेने की अपील की है ताकि भविष्य की नीतियां यात्रियों की जरूरतों के अनुरूप बनाई जा सकें।
- सबसे पहले दिल्ली मेट्रो की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं।
- होम पेज पर दिए गए सर्वेक्षण लिंक पर क्लिक करें।
- फीडबैक फॉर्म हिंदी और अंग्रेजी दोनों भाषाओं में उपलब्ध है, अपनी सुविधा अनुसार भाषा चुनें।
- मेट्रो सेवाओं के विभिन्न पहलुओं पर अपनी रेटिंग और सुझाव दर्ज करें।
यह सर्वेक्षण 14 अगस्त 2026 तक खुला रहेगा। DMRC ने राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र (NCR) के सभी नियमित यात्रियों से आग्रह किया है कि वे अपने अनुभव साझा करें, ताकि दिल्ली मेट्रो को और अधिक आधुनिक और यात्री-अनुकूल बनाया जा सके।
